Mention complémentaire accueil dans les transports

 

La mention complémentaire (ou certificat de spécialisation) accueil dans les transports est une formation d’un an en apprentissage, accessible après le baccalauréat. Ce cursus professionnalisant prépare les futurs professionnels à évoluer dans le secteur des transports, en développant leurs compétences en accueil, gestion des passagers, vente sur site et mise en œuvre des procédures de sécurité.

IAAG CAMPUS NORD & PARIS

DURÉE

1 an (420 heures)

RYTHME

Alternance

NIVEAU VISÉ

Niveau 4

RENTRÉE

Septembre

RNCP

38225

Mention complémentaire accueil dans les transports

 

La mention complémentaire (ou certificat de spécialisation) accueil dans les transports est une formation d’un an en apprentissage, accessible après le baccalauréat. Ce cursus professionnalisant prépare les futurs professionnels à évoluer dans le secteur des transports, en développant leurs compétences en accueil, gestion des passagers, vente sur site et mise en œuvre des procédures de sécurité.

DURÉE

1 an (420 heures)

RYTHME

Alternance

NIVEAU VISÉ

Niveau 4

RENTRÉE

Septembre

RNCP

38225

Pourquoi choisir l’IAAG pour votre Certificat de spécialisation accueil dans les transports ?

Le certificat de spécialisation accueil dans les transports de l’IAAG offre une formation professionnelle d’excellence, encadrée par des spécialistes du secteur et enrichie par des mises en situation concrètes. Grâce à un programme en alternance qui associe théorie et pratique, les étudiants acquièrent les compétences clés pour répondre aux exigences des métiers de l’accueil dans les transports, qu’ils soient ferroviaires, aériens ou urbains. En s’appuyant sur un réseau d’entreprises partenaires développé depuis 1962, cette formation constitue une porte d’entrée idéale vers des carrières variées et enrichissantes dans un domaine en pleine évolution.

Présentation du certificat de spécialisation accueil dans les transports

Le titulaire du certificat de spécialisation accueil dans les transports peut intervenir dans divers environnements liés au secteur des transports : aéroports, gares ferroviaires, réseaux de transports urbains, compagnies aériennes, et autres entreprises spécialisées dans le service à la clientèle et la logistique de transport.

En fonction de la structure (taille, organisation, services proposés) qui l’emploie, le titulaire de cette mention complémentaire assure ses missions sous la supervision d’un responsable tout en faisant preuve d’autonomie dans la gestion des interactions avec la clientèle. Il travaille en équipe et doit communiquer efficacement, notamment en langue anglaise, pour répondre aux attentes d’un public varié.

Son activité s’articule autour de la gestion de l’accueil, de l’assistance, et de l’information des voyageurs, tout en garantissant le respect des procédures de sécurité et de sûreté. Grâce à une maîtrise des techniques relationnelles et opérationnelles, il s’assure que l’expérience client soit fluide et conforme aux standards des entreprises de transport, qu’il s’agisse d’enregistrement, d’embarquement ou de gestion des imprévus en situation opérationnelle.

Les objectifs du certificat de spécialisation

À l’issue de la formation, le titulaire de la mention complémentaire sera capable de :

  • Accueillir
  • Vendre sur site opérationnel
  • Procéder à l’enregistrement
  • Gérer l’embarquement
  • Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté
  • Respecter des règles de sécurité et de sûreté
  • Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel
  • Connaître les techniques et l’environnement professionnel des transports
  • Gérer une situation de face-à-face et traiter le problème posé
  • Communiquer oralement, y compris en anglais et s’adapter par rapport à une situation professionnelle donnée.

Demande d’information

Programme du certificat de spécialisation accueil dans les transports

Enseignement professionnel

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • L’environnement professionnel des transports
  • Techniques relationnelles en français et en langue étrangère
  • Opérations techniques et commerciales
  • Sécurité et sûreté

Perspectives professionnelles

Secteurs d’activités
Le titulaire du certificat de spécialisation Accueil dans les Transports peut exercer ses activités dans divers environnements liés au transport de voyageurs : compagnies aériennes, ferroviaires ou maritimes, entreprises de transport en commun, aéroports, gares ou encore agences de voyages.

Types d’emplois accessibles
Au cours de son parcours professionnel, le titulaire de cette spécialisation pourra occuper des postes tels que :

  • Agent d’accueil : Informer et orienter les passagers.
  • Agent d’escale : Procéder à l’enregistrement, gérer les embarquements et assurer un service clientèle de qualité.
  • Agent de navette : Assurer le transport des passagers entre différents points.
  • Agent d’information : Fournir des renseignements aux voyageurs et gérer les situations d’urgence.

Avec l’expérience, il pourra évoluer vers des postes à responsabilités comme coordinateur d’équipe ou superviseur, en charge de la gestion opérationnelle de plusieurs agents ou du respect des procédures de sûreté et de sécurité.

Suites de parcours

Passerelles et équivalences

Le titulaire du certificat de spécialisation Accueil dans les Transports n’a pas de passerelles ou d’équivalences spécifiques identifiées avec d’autres diplômes. Cependant, les compétences acquises dans ce cursus peuvent faciliter une reconnaissance professionnelle ou académique dans des formations complémentaires liées au secteur du transport ou du tourisme.

Suites de parcours
Le certificat de spécialisation Accueil dans les Transports est principalement conçu pour une insertion professionnelle immédiate. Toutefois, il est possible de poursuivre ses études, notamment en intégrant un BTS Tourisme au sein même du groupe Élysées Éducation auquel appartient l’IAAG, ou d’autres formations spécialisées dans l’accueil, la relation client ou le management dans le secteur des transports et du voyage.

Moyens et méthodes pédagogiques du Bac Pro Aéronautique

La formation s’organise autour de 2 pôles pédagogiques :

  • Un enseignement professionnel théorique
  • Un enseignement professionnel pratique

Les enseignements théoriques et pratiques sont dispensés en salle de cours sur l’un des sites du campus Nord ou celui de Paris.

Modalités d’évaluations

Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ils reçoivent, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondant Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Voir le tableau

Découvrez Le BAC PRO AÉRONAUTIQUE

Informations utiles

Les prérequis
L’accès en formation est ouvert aux candidats titulaires d’un baccalauréat d’enseignement général, technologique ou professionnel. Peuvent également être admis les candidats ayant accompli 3 ans d’activité professionnelle dans un domaine professionnel en rapport avec la finalité de la mention complémentaire accueil dans les transports.
Rythme

Durée : 420 heures sur 1 année de formation sur 12 mois.

Rythme : 4 semaines en entreprise et 2 semaines en centre de formation.

Rentrée : En août/septembre de chaque année en fonction du calendrier d’alternance.

Campus

La formation est dispensée au Campus Nord ainsi qu’au Campus Paris.

Modalités d'inscription

Candidats sélectionnés sur dossier (entretien et positionnement).

Rentrée en août/septembre de chaque année en fonction du calendrier d’alternance.

Tarifs

Prise en charge par les OPCO selon les niveaux définis par France Compétences, sous réserve de signature d’un contrat d’apprentissage (aucun coût pour l’apprenti). Rémunération de l’apprenti selon l’âge et sa progression dans le cycle de formation.

En savoir plus sur l’alternance.

Chiffres clés

Indicateurs non disponibles (ouverture de la formation en 2025)

Taux de présentation à l’examen 2024 :

Taux d’obtention du diplôme 2024 :

Suites de parcours (sortants 2023) :
– Insertion dans l’emploi* :
– En poursuite d’études :
– En recherche d’emploi :
*Taux d’insertion globale = Taux d’insertion dans le métier visé

Part des contrats d’apprentissage interrompus avant leur terme (2023/2024) :

Taux d’interruption en cours de formation (2022/2024) :

RNCP 38225 – Diplôme de niveau 4 :
Certificateur : Ministère de l’Éducation nationale et de la jeunesse
Date d’enregistrement : 01/09/2021

Accompagnement handicap

IAAG rend accessible sa formation aux apprenants en situation de handicap en réalisant les adaptations nécessaires.

Coordonnées du Référent Handicap :
handiformation@iaag-aero.com
03.28.42.94.41

En savoir plus

Contact

Mail : contact@iaag-aero.com

IAAG Château de La Motte au Bois
Place Amaury de la Grange
59190 MORBECQUE
03 28 42 94 44

IAAG Paris
31 Quai de la Seine
75019 PARIS
07 83 35 48 53

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